中华财险广东分公司：机制创新促长效，服务升级显担当

为深入践行"以人民为中心"的发展理念，中华财险广东分公司紧扣"保障金融权益 助力美好生活"主题，于2025年"3·15"国际消费者权益日期间，精心部署开展系列金融知识教育宣传活动。通过高管垂范、多维联动、精准触达的创新模式，构建起覆盖广泛、形式多元的金融消费者权益保护网络。

活动伊始，广东分公司及辖内机构总经理室成员率先垂范，开展"金融高管讲消保"专题行动。各地市机构负责人走进社区、学校、企业，通过现场宣讲、短视频录播等形式，以"维护权益"为核心，用通俗易懂的语言解读保险知识、反诈技巧及维权途径。在汕尾，分公司总经理通过方言短视频普及农业保险理赔要点；在珠海，高管团队走进渔村开展防灾减灾知识讲座。这种"接地气"的宣导方式，有效拉近了金融服务与消费者的距离。

围绕新市民、老年群体、在校学生等重点人群，分公司构建"线上+线下"立体化宣传体系。线下设立108个金融知识普及站，组织进社区、进农村、进校园活动236场，发放《金融消费者权益保护手册》3.2万份；线上通过微信公众号、短视频平台推出"消保小课堂"系列动画，累计触达用户超50万人次。针对电信诈骗高发态势，创新推出"AI风险测评"工具，帮助消费者识别金融陷阱，相关案例被银保监会官网作为典型经验转载。

此次活动不仅注重即时效果，更着力构建长效机制。分公司建立"网格化消保责任区"，将全省划分为5大服务片区，配备专职消保督导员；推出"保单体检"公益服务，为1.8万客户免费评估保障方案；开通"适老化服务专线"，设置方言坐席解决老年群体沟通难题。系列举措获广东省消委会"金融消费者权益保护创新案例"表彰。

中华财险广东分公司相关负责人表示："金融消保工作永无止境。我们将持续以科技创新为驱动，以客户需求为导向，通过制度化、常态化教育宣传，织密消费者权益保护网，为构建健康稳定的金融环境贡献力量。"未来，该公司将持续深化"保险为民"实践，让金融知识普及更有温度，让权益保护更加有力。